Отзыв о Сбербанке России № 43562

Припомнилась мне тут одна банковская история, в которой я была наблюдателем и почти соучастником. И из этой истории я могу сказать следующее:
1. Персонал одного из центральных отделений крупнейшего банка столицы Татарстана не говорит по английски. Почти совсем.
2. Принцип "клиент всегда прав" в этом банке возведен в разряд какого-то гротескного культа.
3. Руководство отделения не любит своих сотрудников.
А теперь история, не могу не рассказать!
Как-то на работу нам позвонила заикающаяся девушка из Сбербанка. Плачущим голосом она попросила свою приятельницу, мою сотрудницу, переводчицу, поговорить с ее клиентом. Моя сотрудница какое-то время пыталась его угомонить, но потом передала трубку мне. И вот, что я слышу. Коренной лондонец по приезде в Россию купил в Сбербанке подарочные монеты. Где-то через месяц он решил продать монеты, но цена на них снизилась, о чем и сказали в банке. Это очень рассердило клиента и он начал ругаться и называть сотрудников жуликами. Я пыталась объяснить ему, что на его родине банки работают по такой же схеме. Мне было очень жалко девушку, которая звонила. Она была консультантом, а руководство ее уволило за то, что клиент не доволен. Я пригласила англичанина приехать к нам на работу, попить чай и успокоиться. Но до нас он не доехал и вернулся в отделение банка. Начал буянить и оказался уже в другом отделении.
В итоге девушка работы не лишилась и могла повторять только два слова "спасибо, спасибо большое"..