Оплата ипотеки материнским капиталом

[zaragozando]

Вопрос: куда жаловаться на банк в случае отказа? региональное отделение центробанка? или есть какой-то другой орган отвечающий за целевое использование средств материнского капитала?

За целевым использованием следит Пенсионный фонд. Но Ваша проблема не в его компетенции. Так как цель достигнута - деньги направлены на погашение ипотечного кредита.
В законе отсутствует чёткое указание, снижать аннуитет или сокращать срок. Это регулируется только договором. Если Вы утвеждаете, что по КД возможны оба варианта (и ниже по тексту нет иных оговорок, например, "при согласии на это кредитора"), то это нарушение условий КД и идти нужно суд.
Писать в ЦБ по данному вопросу не целесообразно, так как не инструкции ЦБ нарушаются, а договор. ЦБ обязательно рассмотрит заявление, но даст отписку "обращайтесь в суд".
А то, что внутренняя база автоматически рассчитала с уменьшением аннуитета, то такое бывает. Требуйте пересчёта. Удачи.