Читать надо их книжечки в конверт вкладываемые очень внимательно, иначе приклеють к себе навсегда (всегда должен будешь), особенно это касается тех клиентов у которых нет на территории проживания реального офиса банка, доступен только виртуальный офис в интернет и которые не любят читать договора и делать копии чековая. В таких виртуальных случаях сложно что-то доказать, если это что-то незадокументировано.